Opdrachtomschrijving:
De Gemeente Amsterdam vroeg om een digitaal interactief product te ontwerpen dat jongvolwassenen (20–30 jaar) beter bereikt met haar communicatie. De aanleiding was dat deze grote doelgroep ongeveer 20% van de Amsterdammers, moeilijk wordt bereikt en zich beperkt betrokken voelt bij gemeentelijke thema’s. Uit mijn onderzoek bleek dat dit niet komt door een tekort aan communicatie, maar door een mismatch in toon, vorm en relevantie en doordat vaak onduidelijk is wat er met hun input gebeurt.
Eindresultaat:
MIX is geen nieuwe participatie-app, maar een nieuwe manier waarop de Gemeente Amsterdam met jongvolwassenen communiceert. MIX maakt gemeentelijke informatie persoonlijk, scanbaar en relevant, zodat de communicatie beter aansluit op hun leefwereld. Op basis van vijf onderzoeksinzichten zijn zeven bouwstenen ontwikkeld, waaronder een persoonlijke buurtfeed met korte visuele updates, laagdrempelige interacties (stemmen, kiezen en swipen), een Buurt-onderdeel dat de mensen achter plannen een gezicht geeft, directe terugkoppeling via de Updates-pagina en City Wrapped: een Spotify Wrapped-achtige terugblik die laat zien wat er met jouw input is gebeurd. Samen zorgen deze bouwstenen voor meer transparantie, betrokkenheid en vertrouwen. Het concept is gedurende het hele project iteratief ontwikkeld en gevalideerd met de doelgroep, experts en de opdrachtgever. Dit resulteerde in een onderbouwd, haalbaar en relevant concept dat door gebruikers en de Gemeente Amsterdam positief werd beoordeeld.
Link(s) naar meer info / demo(s) / filmpjes van het project:
Afbeeldingen:
